Apple est connu pour le respect de la vie privée de ses utilisateurs. Ils ont été les premiers à mettre en place des fonctionnalités comme « Find My iPhone », le cryptage des pièces jointes aux mails, le verrouillage sécurisé par Touch ID – Face ID ou encore les codes d’accès à six chiffes.
Et ils ne comptent pas s’arrêter là, avec iOS15, Apple veut faire passer la confidentialité de ses utilisateurs au niveau supérieur.
iOS15 va donc introduire un nouveau tableau de bord de confidentialité. Le cryptage du trafic web pour interdire aux hackeurs d’intercepter vos informations et surtout la protection de l’anonymat dans la messagerie afin d’empêcher les spammeurs (et les marqueteurs…) de suivre votre activité sur les e-mails envoyés !
C’est donc une bonne nouvelle pour les utilisateurs d’Apple, car iOS15 rendra les téléphones moins sujets aux campagnes de fraude, d’usurpation d’identité ou d’espionnage. Mais c’est une (très) mauvaise nouvelle pour le monde du marketing digital…
Découvrons en détail cette nouvelle fonctionnalité de protection et quels impacts cela peut avoir sur vos campagnes e-mails et vos stratégies marketing à venir.
iOS15, quelles conséquences pour les mails marketing ?
Cet automne Apple va déployer iOS15 et ses nouvelles fonctionnalités « Masquer mon e-mail » et « Mail Privacy Protection ».
Cela va permettre aux utilisateurs d’Apple de construire une véritable forteresse pour leurs données personnelles. Par exemple, en permettant l’utilisation d’adresses e-mail aléatoires uniques créées par Apple ou en masquant l’adresse IP pour empêcher d’identifier l’emplacement de l’utilisateur.
Masquer mon e-mail
Pour limiter la quantité de données collectées, Apple va masquer les adresses e-mail de ses utilisateurs.
Le processus implique l’utilisation de fausses adresses e-mail uniques générées automatiquement par Apple lorsque vous vous inscrivez à des services, e-commerces ou autres sites Web. Tous les nouveaux e-mails temporaires sont connectés à l’original pour transmettre toute la correspondance à l’utilisateur. Les utilisateurs disposent d’un gestionnaire où ils peuvent supprimer les adresses e-mail générées.
La stratégie d’Apple est que si le site sur lequel l’utilisateur est inscrit envoie du spam, ils peuvent rapidement supprimer une adresse temporaire. Laissant leurs adresses originales bien-aimées saines et sauves. Cette couche de protection supplémentaire est censée créer un mur entre le spammeur et les utilisateurs et aider à définir les entreprises qui vendent des informations personnelles.
Donc tout va bien pour les spécialistes du mail marketing et les entreprises respectueuses de la loi ?
Non, car le principal problème avec cette approche est qu’il sera impossible de voir l’adresse e-mail réelle de l’utilisateur. De plus, le système continuera à masquer l’adresse e-mail même si l’utilisateur décide de répondre au mail.
Bien que vous puissiez toujours envoyer des promotions et même obtenir des commentaires, il va devenir difficile d’évaluer l’efficacité de la campagne marketing. Cela peut également provoquer des « hard bounces » car les utilisateurs peuvent supprimer ces e-mails temporaires sans aucune raison particulière.
Et, vous le savez, l’augmentation des « hard bounces » entraîne un faible taux de délivrabilité. Ce dernier étant essentiel pour maintenir une bonne réputation d’expéditeur et assurer des taux d’ouverture élevés liés aux conversions et à la génération de leads.
Et bien sûr, Apple ne limite pas le nombre d’adresses e-mail générées pour les utilisateurs, ils peuvent donc en avoir des milliers. Cela peut considérablement gonfler votre liste et entraîner des frais injustifiés.
Mais cacher les adresses e-mail n’était pas suffisant, Apple va également déployer une protection de la confidentialité du courrier ou « Mail Privacy Protection ». Cela érigera de véritables barrières dans la gestion habituelle des campagnes de marketing par e-mail.
Mail Privacy Protection
Cette fonctionnalité de protection de la confidentialité du courrier va tout simplement nous empêcher de suivre l’activité du destinataire en faussant les statistiques d’ouverture des e-mails.
Techniquement, Apple va télécharger toutes les images du mail en arrière-plan. Ce qui va également télécharger le pixel de tracking que l’utilisateur ouvre le mail ou non !
Nos reportings seront donc privés d’informations cruciales telles que :
- L’utilisateur a-t-il ouvert le mail ?
- Le mail a-t-il été transféré à une autre adresse ?
- Combien de fois le mail a été consulté ?
Pour résumer, plus de taux d’ouverture ni de taux d’engagement qui nous permettaient d’analyser l’efficacité des newsletters via des tests A/B, par exemple.
Bonus : Masquer l’adresse IP de l’utilisateur
« Mail Privacy Protection » permet également de masquer l’adresse IP de l’utilisateur. Cela va donc empêche les tiers de définir l’emplacement ou les habitudes et préférences de l’utilisateur. Cela semble bien car il est possible de bloquer efficacement tout le contenu à distance et masquer son activité en ligne, mais pour les spécialistes du mail marketing, c’est un autre obstacle à surmonter.
Avec cette fonctionnalité activée, nous verrons des informations génériques car le système achemine le contenu via plusieurs serveurs proxy et attribue une adresse IP qui correspond à la région générale de l’utilisateur.
Sans les informations spécifiques sur le destinataire, telles que l’emplacement, l’appareil utilisé et les habitudes, il devient beaucoup plus difficile de segmenter les listes d’abonnement et de créer des e-mails hyperpersonnalisés qui sont au cœur des campagnes de mail marketing réussies.
Quels sont les impacts d’iOS15 sur vos newsletters ?
Vous l’aurez compris, l’impact de cette mise à jour d’Apple va bien au-delà d’un simple problème de statistiques sur le taux d’ouverture de vos mailings. Voici une liste des conséquences possibles que les nouvelles fonctionnalités de protection de la vie privée peuvent entraîner sur vos prochaines campagnes :
- Cela va fausser vos statistiques d’ouverture
- Cela va masquer les informations sur l’appareil de l’utilisateur
- Cela aura un impact considérable sur votre taux de délivrabilité
- Cela bloquera le suivi des IP de vos utilisateurs
- Cela bloquera le suivi des utilisateurs de Safari
- Cela peut déprécier la réputation de votre sender
- Il sera impossible d’analyser les taux d’ouverture par nom de domaines et d’identifier les FAI ayant volontairement bloqué les e-mails.
- Cela va affecter les stratégies de segmentation car l’emplacement et les données sur les habitudes des utilisateurs ne seront pas disponibles
- Cela aura un impact négatif sur la qualité de vos listes de contacts
- Cela peut entraîner un nombre important de doublons (mails générés) par le même utilisateur
- Il sera plus difficile d’identifier et donc de supprimer les abonnés inactifs
- Cela peut entraîner des frais supplémentaires sur le nombre d’envois
- Cela va rendre plus compliqué l’identification des utilisateurs qui doivent être recontactés et retenus.
- Cela peut avoir un impact sur vos tests A/B
Comment tourner cela en avantages et se différencier de la concurrence ?
Si Apple est le premier à annoncer ce type de protections pour ses utilisateurs, nous pouvons nous attendre à une généralisation de la protection de la vie privée. Bien sûr, ces nouvelles fonctionnalités vont demander des efforts supplémentaires pour vos campagnes digitales mais nous pouvons y voir certains avantages.
En vous adaptant à ces nouvelles contraintes, les relations avec vos clients deviendront plus transparentes, fiables et dignes de confiance. Vous avez la possibilité de créer et envoyer des e-mails que vos clients souhaitent recevoir. Récoltez explicitement les préférences de vos clients et vous n’aurez plus besoin de les espionner pour essayer de deviner leurs envies !
Avec les informations fournies volontairement par vos clients, vous serez en mesure de créer du contenu pertinent et significatif qui apportera une réelle valeur. Cela devrait également augmenter l’engagement de vos clients et rendre vos campagnes plus efficaces.
Et surtout, cela laisse enfin une chance aux plus petites entreprises de faire face à la concurrence car la protection de la confidentialité diminue l’avantage de l’information des grands acteurs.
Nos conseils pour préparer vos prochaines campagnes de mail marketing
Apple représente plus de 50% des appareils mobiles aux États-Unis et plus de 25% dans le monde. Cela signifie que vous ne pouvez pas ignorer les changements qui auront lieu avec iOS 15. Bien que l’impact de ces nouvelles fonctionnalités soit difficile à prévoir, il se fera sans aucun doute ressentir.
De plus, le RGPD européen, le CCPA californien et les réglementations canadiennes de la LCAP indiquent l’obligation de mettre l’utilisateur aux commandes de l’activité de sa boîte de messagerie, de son activité en ligne, du contrôle de la confidentialité et des données qu’il partage.
Préparez-vous
Testez les taux d’ouverture pour les titres, les pré-en-têtes, le ton, le jour de la semaine préférable et l’heure de la journée pour analyser avant et après. Cela vous aidera si vous avez trouvé à l’avance les versions optimales de ces métriques.
Mesurez le taux d’ouverture et la délivrabilité par segments pour obtenir une vue d’ensemble de votre public cible.
Testez le corps du message pour déterminer le ton, l’atmosphère et l’offre qui obtiennent le meilleur retour de vos abonnés.
Collecter plus de données personnelles
Afin d’assurer une transition de modèle en douceur, collectez plus d’informations sur vos utilisateurs dès maintenant !
Il n’est bien sûr pas conseillé d’allonger les formulaires d’abonnement mais vous pouvez toujours obtenir plus d’informations sur vos clients durant le processus d’inscription. Mettez à profit les e-mails transactionnels de bienvenue, par exemple et demandez plus d’informations en échange de réductions, bonus de fidélité ou cadeaux.
Vous pouvez également suivre le comportement des clients sur votre site web afin de mieux comprendre et de déterminer les besoins de votre cible.
Déployez un centre de préférences
L’objectif est de donner un maximum de contrôle à vos utilisateurs en mettant en place un centre de préférences.
Si vos utilisateurs sont en confiance et qu’ils peuvent gérer leurs préférences facilement, cela va les encourager à partager des informations qui vous aideront à mieux communiquer avec eux. Demandez-leur quel contenu ils aimeraient recevoir et à quelle fréquence. Permettez-leur de se désinscrire facilement et de modifier leurs préférences à tout moment.
Utilisez votre validation double opt-in pour recueillir des informations supplémentaires auprès de vos clients. Nous sommes habitués aux inscriptions en deux étapes, si les prospects sont intéressés ils rempliront les champs supplémentaires sans se poser de questions.
Segmentez vos listes
Gardez en tête que, pour l’instant, la mise à jour d’iOS 15 n’affectera qu’une partie de vos utilisateurs. Par conséquent, vous pouvez toujours suivre les mesures vitales de vos campagnes sur le reste de votre liste et mener vos campagnes de manière habituelle.
Et nettoyez vos listes de contacts intelligemment ! Lors du nettoyage des mails invalides, les utilisateurs Apple peuvent être supprimés à tors car vous n’aurez pas d’activité liée aux contacts en raison des protections d’Apple. Pour éviter cela, affinez vos règles en excluant les abonnés dont le client de messagerie est Apple Mail.
Optimisez le taux de délivrabilité
À quoi bon envoyer un e-mail s’il n’arrive pas en boîte de réception ? Le taux de délivrabilité de vos campagnes est un indicateur crucial pour votre communication digitale, il garantit que vos mails marketing atteignent le destinataire. Il est donc essentiel de savoir que votre message arrive bien dans une boîte de réception quels que soient les paramètres de confidentialité du client.
Suivez les bonnes pratiques et tout se passera bien, signez vos newsletters, cryptez la connexion, appliquez des protocoles d’authentification, gardez la réputation de votre expéditeur propre, évitez les contenus spammés, préchauffez vos senders, …
Il est essentiel de surveiller très régulièrement vos « hard bounces » et de s’assurer de les supprimer de vos listes afin de ne pas compromettre le taux de délivrabilité et la réputation de l’expéditeur.
Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous conseillons de tester vos e-mails avec des outils d’analyse avant de les envoyer. Vous aurez alors les conseils nécessaires pour modifier vos e-mails afin d’éviter d’être envoyé en spam et de protéger la réputation de votre expéditeur.
Nettoyez vos listes
Une autre bonne pratique qui vous aidera à mesurer l’engagement réel est l’envoi d’un e-mail de reconfirmation à vos contacts inactifs afin de les requalifier et garder votre liste propre.
Vous pouvez bien sûr envoyer deux ou trois e-mails aux contacts qui restent silencieux avant de les supprimer.
Analysez les autres données
Étant donné que le taux d’ouverture va finir par être complètement faux pour les utilisateurs d’iOS, il est important de capitaliser sur les autres mesures. Après tout, les conversions sont plus importantes que l’engagement et le taux d’ouverture n’est pas le seul indicateur de la réussite de vos campagnes mail marketing. N’oubliez pas que vous avez toujours les taux de clics, désabonnements et même le trafic et les actions sur votre site web à analyser.
Les plateformes d’automatisation et d’envois d’e-mails marketing comme Sendinblue offrent des moyens d’analyse fiables. Vous pouvez donc suivre et analyser l’activité de vos clients via des métriques cross-canal telles que les achats, les visites sur le site web, l’activité du compte client, la fréquence d’achat, la valeur des commandes, …
Cela vous aidera à redéfinir vos campagnes de réengagement et de rétention afin de vous adapter aux nouvelles mesures de protection de la confidentialité.
Explorez de nouveaux canaux de communication
N’hésitez pas à utiliser les SMS et les notifications push. De nombreux spécialistes du marketing par e-mail les utilisent pour créer des expériences omnicanales réussies et des scénarios d’automatisation. Ils aident à amplifier les campagnes par e-mail quels que soient les taux d’ouverture. Il est donc temps d’essayer !
Restez à l’écoute
Le monde de la communication digitale évolue de plus en plus rapidement et les grands acteurs nous imposent leurs règles alors, suivez les mises à jour d’Apple, Google, Microsoft, … Capitalisez sur vos datas grâce aux outils d’analyse et collaborez avec des experts du référencement, du marketing digital, … Cela aidera votre marque à rester à jour et à naviguer dans la bonne direction.
Comment sendinblue gérer les changements dans la Protection de la confidentialité d’Apple Mail ?
Comment gérer les changements dans la Protection de la confidentialité d’Apple Mail ?
Conclusion
Apple se positionne aujourd’hui comme un leader de la protection de la vie privée de ses utilisateurs.
La nouvelle version de son système d’exploitation, iOS15, promet de grands changements sur ce point et il sera probablement accueilli chaleureusement par ses utilisateurs. Surtout après les événements Facebook et les fuites de données chez Google…
Cela représente un bouleversement pour le monde du marketing digital car des informations vitales telles que les taux d’ouverture, les adresses IP et les adresses e-mail deviennent inutilisables.
Il est crucial de s’adapter respectant la vie privée des utilisateurs et en leur donnant le contrôle sur leurs données. C’est aux utilisateurs de dire ce qu’ils veulent, quand et comment et non à vous de deviner ces éléments. Concentrez-vous sur la valeur ajoutée.
N’oubliez pas que pour l’instant, cette mise à jour n’aura pas d’impact sur tous vos abonnés mais seulement les utilisateurs d’Apple Mail.
Les deux nouvelles fonctionnalités d’iOS15 ne sont qu’une suggestion. De plus, il n’est pas très facile de les utiliser avec la fonction de stockage de mot de passe intégrée. Il est donc probable que les utilisateurs ne les adoptent pas tout de suite.
Soyez toujours prêt à vous adapter au changement de métriques, accumulez les informations et appliquez les bonnes pratiques pour réussir toutes vos communications digitales !
